一路火 CRM 系统完整功能清单

一、线索客户管理功能

1. 多渠道线索批量导入，线上咨询、短视频获客线索统一收纳
2. 客户 360° 档案，存储联系方式、沟通记录、成交记录、售后记录
3. 自定义标签分层，区分新客、潜客、老客、高价值客户、沉睡客户
4. 客户公海机制，长期未跟进线索自动回收，防止销售私藏客户资源
5. 客户信息权限管控，不同员工查看、编辑权限分开，保护客户资产

二、销售跟进自动化功能

1. 跟进定时提醒，系统自动推送回访、洽谈、报价任务
2. 跟进记录一键录入，通话、微信、面谈内容全部留痕
3. 商机阶段管理，线索 - 意向 - 报价 - 签单全流程状态跟踪
4. 报价单、合同线上创建存档，关联对应客户档案
5. 未跟进预警，管理者实时查看员工客户跟进完成情况

三、会员积分锁客功能（提升客户粘性）

1. 多层级会员等级划分，VIP 客户专属权益配置
2. 消费、阅读干货、转发分享均可累计积分
3. 积分抵扣、兑换福利、兑换 198 元生辰五行分析服务
4. 老带新裂变激励，推荐成交双方发放积分优惠券
5. 生日、合作周年自动发放会员专属福利

四、自动化营销触达功能

1. 客户生命周期自动推送消息，新客欢迎、售后回访、沉睡客户唤醒
2. 批量内容分发，行业干货、营销文章定向推送对应客户群体
3. 短信通知对接，成交提醒、回访通知、优惠通知一键群发
4. 分层精准营销，不同客户推送差异化内容，减少客户反感

五、售后工单管理功能

1. 客户反馈问题一键生成售后工单，自动分配负责人
2. 工单进度全程记录，设置限时处理提醒，杜绝推诿拖延
3. 售后完成自动回访确认，及时化解客户负面体验
4. 售后问题数据汇总，统计高频问题优化产品服务

六、数据统计报表管理功能

1. 客户数据报表：新增客户数、客户分层占比、流失客户统计
2. 销售业绩报表：员工线索转化、签单金额、跟进完成率
3. 客户粘性报表：复购率、活跃度、会员积分消耗数据
4. 管理者可视化后台，实时查看全公司客户与销售运营数据

七、配套增值业务功能

1. 198 元生辰五行分析业务下单、档案管理
2. 二级域名建站管理，无需备案永久使用
3. 团队分工管理，适配日销 10 单标准化运营模式
4. 员工账号、角色权限设置，分配销售、运营、管理不同操作权限